Egyetem Gyógyszertár → Üdvözöljük webáruházunkban!

Gyakran ismételt kérdések

Nem érkezett meg a csomagom. Hol tudok érdeklődni róla?

Amennyiben nem érkezik meg időben csomagod (2-4 munkanapon belül) és ismered a csomag ragszámát (csomagszám), akkor az alábbi telefonszámon kérhetsz információt az MPL-tól (Magyar Posta): 06-40-31-32-33
Kérésre az MPL a küldemény sorsáról tudakozódás keretében tájékoztatást ad.
Nyomkövetés: az MPL információt ad a küldemény feladásáról, kézbesítéséről, kézbesíthetetlenségi okáról vagy letétbe helyezéséről, legkésőbb az esemény bekövetkezését követő munkanapon. A nyomkövetés szolgáltatás a http://posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes linken érhető el.

Ha véletlenül nem kaptad meg tőlünk a postai ragszámot, akkor telefonon (+36 70 / 424-2217) vagy e-mailben (rendeles@dermapatika.com) érdeklődhetsz nálunk.


Hogyan tudom beváltani a kuponomat? (pl. Ikon kártya kupon)

A kuponokat a "Kosaram" menüpontban tudod beváltani. Vásárlásnál írd be a kódot a "Kupon beváltása" mezőbe majd kattints a "Bevált" gombra.
Ikon kártyás ügyfeleink részletes tájékoztatót találhatnak erről az alábbi oldalon: 

Ikon-kártya kedvezmény


Sérült terméket vagy hiányos csomagot kaptam, mit tegyek?

A Bioderma webáruház hivatalos gyógyszertárunkhoz kapcsolódik, így a tőlünk telhető legnagyobb gondossággal csomagoljuk be a termékeket, és ellenőrizzük épségüket a feladás előtt. Ennek ellenére sajnos a szállítás során - igen ritkán -, de előfordulhat sérülés. Emiatt a küldemény átvételekor mindig győződj meg annak sértetlenségéről és amennyiben lehetséges hiánytalanságáról. Amennyiben a külső csomagoláson sérülés nyomait véled felfedezni, jelezd a futárnak, és lehetőleg ne is vedd át a csomagot sem, csak a helyi postahivatalban, ahol hivatalos jegyzőkönyvet tudnak készíteni a sérülésről.

Ha esetleg csak a kibontás után derül ki, hogy belül sérült a termék, akkor az eredeti csomagolóanyaggal együtt próbáld meg visszavinni a Postahivatalba, jegyzőkönyv felvétel céljából. Ha ez valami okból kifolyólag nem kivitelezhető, akkor kérjük, hogy fotózd le a külső csomagolást (hogy látható-e rajta külsérelmi nyom) valamint a benne lévő termékeket is, és küldd át nekünk e-mailben, hogy a cseréről és a postai reklamációról intézkedni tudjunk.

Amennyiben nem azt a terméket kaptad, amit rendeltél, kérjük, jelezd nekünk e-mailben, hogy a cseréről intézkedni tudjunk!


Utánvétes csomagot rendeltem, de az utánvét összege nem egyezik azzal, amit a webáruház visszaigazolt. Mit tegyek?

Amennyiben nincs nagyösszegű eltérés, és ki tudod fizetni, akkor célszerű átvenni a csomagot, majd e-mailben a rendeles@dermapatika.com e-mail címén írásban kérni a különbözet banki visszaátutalását. Így elkerülhető, hogy ismét a futárra kelljen várni. Neked is, és nekünk is egyszerűbb így.


Nem tudom kosárba helyezni a kiválasztott terméket. Mi az oka?

Amennyiben a lista oldalon vagy a termék részletes adatlapján nem látod a "Kosárba rak" gombot, akkor biztos lehetsz benne, hogy a termék nincs készleten, beszerzés alatt van! Ezeket a termékeket a raktárra érkezésig előrendelni sem lehet.


A termék neve alatt az látom, hogy "Beszerzés alatt". Mit jelent ez?

Abban az esetben, ha a termék neve alatt azt látod, hogy "beszerzés alatt", akkor azt jelenti, hogy már nincs készleten és a beszerzése folyamatban van. Azt, hogy az adott termék pontosan mikor lesz újra készleten nem tudjuk mindig pontosan előre jelezni, de ha nem tartós hiánycikk, akkor általában 1 héten belül érkezik belőle készlet. Érdemes visszatérni az oldalra pár nap múlva és ellenőrzizni!


Bejelentkeztem a fiókomba, és a megrendelésem státuszánál azt látom, hogy "Függőben". Mit jelent ez?

Minden leadott megrendelés alapértelmezetten "Függőben" státuszt kap, ami azt jelenti, hogy a megrendelés feldolgozás alatt van. Adminisztratív okokból sok esetben ez sajnos nem mindig kerül átállításra, ezért a rendelés állapotára vonatkozóan ez nem mindig ad megfelelő információt. Kérjük, hogy lehetőség szerint csak abban az esetben érdeklődj, ha az előre jelzett 2-4 napos szállítási idő leteltével sem érkezett meg a csomagod.


Hogyan tudok feliratkozni vagy leiratkozni a hírlevélről?

Ha nem vásároltál még webáruházunkban és egyelőre még nem is tervezed, akkor az oldal jobb alsó sarkában lévő ürlapot kitöltve tudsz feliratkozni. Ebben az esetben úgy tudsz leiratkozni később, hogy küldesz nekünk egy e-mailt a rendeles@dermapatika.com e-mail címünkre azzal a tárggyal, hogy "Hírlevél leiratkozás". Nagyon fontos, hogy arról az e-mailcímről küldd, amiről feliratkoztál!

Ha már vásároltál a webáruházunkban, akkor jelentkezz be és a "Személyes beállítások" alatt kattints a "Hírlevél feliratkozások" fülre. Itt ha bepipálod az alap feliratkozást, akkor feliratkozol, ha pedig kiveszed a pipát, akkor leiratkozol a hírlevelünkről.


Véletlenül rossz terméket rendeltem meg. Hogyan tudom módosítani?

Az első és legfontosabb dolog, hogy azonnal jelezd, mert adott esetben előfordulhat, hogy 30 perccel a rendelés beérkezése után már át is adjuk a csomagot a futárszolgálatnak.

Ezt kétféle módon teheted meg:
1) E-mailben a rendeles@dermapatika.com címen jelezd nekünk az eredeti megrendelés azonosítót és pontosan beazonosíthatóan írd meg, hogy melyik terméket, mire cseréljük.
2) Leadsz egy teljesen új megrendelést a megfelelő termékkel és szintén e-mailben megadod a törlendő rendelés megrendelés azonosítóját.


Szeretnék elállni a vásárlástól. Hogyan tudom ezt megtenni?

1) Ha még nem vetted át a csomagot:

Ebben az esetben a téves rendeléshez hasonlóan mihamarabb jelezd, hogy szeretnéd töröltetni a megrendelést, hiszen előfordulhat, hogy épp akkor indítanánk a csomagodat. Így számunkra nagyon fontos, hogy időben jelezd, mert kellemetlen lehet, ha már a csomag elindítását követően szólsz. Ha esetleg előzetesen átutaltad a termék vételárát, akkor küldj nekünk e-mailben egy bankszámlaszámot (név, számlaszám), ahova az összeget visszautalhatjuk.

2) Ha már átvetted a csomagot:

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a megrendelés során indoklás nélkül élhetsz a vásárlástól való elállás jogával. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot 14, azaz tizennégy napon belül elküldened részünkre. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe. 

Kozmetikai és higiéniai termék vásárlása esetén a Vásárló nem jogosult elállási jogát gyakorolni, amennyiben a termék csomagolását felbontotta, kipróbálta. Kézhezvételkor kérjük, ellenőrizd a csomag sértetlenségét - lehetőség szerint a kézbesítő előtt - és ha sérülést vagy bármit észreveszel, be kell fáradnod a helyileg illetékes postahivatalba, ahol jegyzőkönyv felvételét kell kérned.